全社研修（2月）

2月17日（水）石川さん、上山さん講師により「接遇と苦情対応」をテーマにオンライン研修が行われました。

今回もオンライン開催となったため、元々予定していたロールプレイング形式での研修が出来ず、講義形式となりました。介護現場における接遇、苦情が発生するメカニズムについての内容が主となりました。
特に印象に残った内容は、「ニーズの把握」「第一印象の重要性」です。
事務員の立場からも大変勉強になる内容でした。石川さん、上山さんありがとうございました！